Política de envío

Política de Envíos - Gota Dorada

1. Cobertura y Procesamiento del Pedido En Gota Dorada realizamos envíos a todo el territorio nacional. Una vez que tu compra es confirmada, nuestro equipo comienza el proceso de alistamiento y despacho.

Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y despachan desde nuestra bodega en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Entrega Nuestros tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que la transportadora recoge el paquete. Dependiendo de tu ubicación, los tiempos son los siguientes:

Ciudades Principales: De 4 a 7 días hábiles.
Otras Poblaciones y Trayectos Especiales: De 7 a 15 días hábiles.

Nota Importante: Estos tiempos son aproximados. Gota Dorada no controla directamente la logística de las empresas transportadoras. Factores externos como condiciones climáticas, derrumbes, paros, orden público o alta demanda en temporadas especiales pueden afectar estos tiempos. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

3. Rastreo de tu Pedido Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con tu número de guía (tracking number).

Podrás rastrear el estado de tu envío directamente en la página web de la transportadora asignada o a través de nuestra sección de "Rastrea tu Pedido".
Es posible que la información de rastreo tarde unas horas en actualizarse en el sistema de la transportadora tras recibir el número de guía.

4. Costos de Envío El valor del envío se calculará al momento de finalizar tu compra (Checkout), dependiendo del destino y el peso del paquete, o será Gratis si tu pedido cumple con nuestras promociones vigentes de "Envío Gratuito".

5. Direcciones Erróneas o Incompletas Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa (incluyendo barrio, unidad, torre, apartamento, etc.).

Gota Dorada no se hace responsable por pedidos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por error en la dirección o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Novedades en la Entrega Si la transportadora reporta una "Novedad" con tu entrega (por ejemplo: dirección no encontrada, zona de difícil acceso, cliente ausente), nos pondremos en contacto contigo para intentar solucionarlo lo antes posible. Sin embargo, los tiempos de resolución dependen exclusivamente de la operativa de la empresa de transporte.